Reklamationen und Warenrücksendungen

Beschwerdeverfahren

Operator:
Inspiriert von der Natur
Tereza Kotkova
ID: 19229992
mit Sitz: Havlíčkova 153, Kunžak, 378 62
Eine natürliche Person, die ein Gewerbe betreibt und im Handelsregister beim Stadtgericht in Prag eingetragen ist.

1. GRUNDBESTIMMUNGEN
Dieses Beschwerdeverfahren ist eine verbindliche Bestimmung und fasst die gegenseitige Geschäftsbeziehung, Bedingungen, Regeln, Rechte und Pflichten zwischen Ihnen als Käufer (nachfolgend „Käufer“) und dem Betreiber des Online-Shops www.inspiredbynature.cz (nachfolgend „Verkäufer“) zusammen. Es wird für beide Parteien mit Abschluss des Kaufvertrags (Datum der Annahme der Bestellung des Käufers durch den Verkäufer) verbindlich.

2. Offensichtliche Mängel bei Warenempfang
Weist die Ware bei Übernahme durch das Transportunternehmen offensichtliche Mängel auf, insbesondere eine beschädigte Verpackung, ist der Käufer berechtigt, die Annahme der Sendung zu verweigern. In diesem Fall hat der Käufer gemeinsam mit einem Mitarbeiter des Transportunternehmens einen Schadensbericht anzufertigen. Der Käufer behält sich in diesem Fall das Recht auf ordnungsgemäße Vertragserfüllung durch den Verkäufer oder auf Rückerstattung des Kaufpreises nach seiner Wahl vor. Hat der Käufer die Sendung beim Transportunternehmen übernommen und nach dem Auspacken offensichtliche Mängel (Unvollständigkeit, mechanische Mängel) festgestellt, ist er verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Tagen nach Übernahme der Sendung, schriftlich darüber zu informieren.

3. Rücksendung der Ware ohne Angabe von Gründen
Gemäß Gesetz 367/2000 Slg. hat der Käufer das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Ware ist als reguläres Paket an die Adresse des Partners des Verkäufers, A. Malé 771/11, 149 00 Prag 4, zurückzusenden. Bitte geben Sie zusätzlich die Telefonnummer +420 775 227 236 an.

Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen. Die Ware, einschließlich der Originalverpackung, muss unversehrt, unbeschädigt und unbenutzt sein. Sämtliche Dokumente, Anleitungen, Garantiescheine etc. müssen beiliegen, und die Ware muss wiederverkaufsfähig sein. Eine Kopie des Kaufbelegs aus unserem Geschäft – die Rechnung – muss der Rücksendung beigefügt werden. Auf Grundlage der so zurückgesendeten Ware erstattet der Verkäufer umgehend den Kaufpreis inklusive der günstigsten Versandkosten. Bei Nichteinhaltung der oben genannten Bedingungen kann der Verkäufer den Rücktritt vom Vertrag nicht akzeptieren, und die Ware wird auf Kosten des Käufers zurückgesendet. Wird die Ware nicht angenommen und zurückgesendet, ist der Verkäufer berechtigt, für jeden Tag der Verzögerung bei der Abholung eine Lagergebühr in Höhe von 0,05 % des Warenwertes zu erheben. Die Rückgabe der Ware muss dem Verkäufer vorab per E-Mail an terka@inspiredbynature.cz mitgeteilt werden. Die Mitteilung sollte folgenden Wortlaut haben: „Ich möchte hiermit einseitig vom Vertrag vom TT.MM.JJJJ (Bestellnummer) zurücktreten und die Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags auf Kontonummer (Ihre Kontonummer) beantragen. Datum und Unterschrift.“

4. Konflikt mit dem Kaufvertrag
Entspricht die Ware bei Erhalt durch den Käufer nicht dem Kaufvertrag („Mangelhaftigkeit“), hat der Käufer das Recht, vom Verkäufer auf Verlangen des Käufers unentgeltlich und unverzüglich Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu verlangen. Ist dies nicht möglich, kann der Käufer einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Dies gilt nicht, wenn der Käufer die Mangelhaftigkeit vor Erhalt der Ware kannte oder sie selbst verursacht hat. Eine innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt der Ware erkennbare Mangelhaftigkeit gilt als bereits vor Erhalt bestehende Mangelhaftigkeit, es sei denn, sie widerspricht der Beschaffenheit der Ware oder es wird das Gegenteil bewiesen.

5. Ort der Inanspruchnahme
Die Reklamation der Ware erfolgt stets in den Geschäftsräumen des Partners des Verkäufers. Die Adresse lautet: A. Malé 771/11, 149 00 Prag 4. Sollte der Käufer die reklamierte Ware an diese Adresse senden wollen, muss er den Verkäufer vorab telefonisch oder per E-Mail an terka@inspiredbynature.cz benachrichtigen. Er sorgt in seinem eigenen Interesse dafür, dass die Ware in geeignetem und ausreichend schützendem Verpackungsmaterial verpackt wird, das den Anforderungen für den Transport zerbrechlicher Güter entspricht.

6. WIE MAN EINE BESCHWERDE EINREICHT
Die Reklamation erfolgt durch eine einseitige Rechtshandlung, in der der Käufer einen konkreten Mangel benennt, dessen Erscheinungsform beschreibt und den konkreten Haftungsanspruch darlegt (Reklamationsbericht). Dieser wird dem Verkäufer per E-Mail zugesandt. Die Dokumentation des Mangels in Form eines beigefügten Fotos kann den gesamten Reklamationsprozess vereinfachen. Senden Sie die Ware unter keinen Umständen ohne vorherige schriftliche Reklamationsmitteilung an die Adresse des Verkäufers. Der Verkäufer hat ab Wareneingang 30 Tage Zeit, den Mangel zu beheben. Der Verkäufer wird sich umgehend mit dem Käufer in Verbindung setzen und mit ihm das geeignetste Reklamationsverfahren abstimmen. In jedem Fall sind ein Reklamationsbericht, eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) und das vollständige Produkt erforderlich. Bei einer wiederholten Reklamation ist der Käufer außerdem verpflichtet, eine Kopie des Berichts über die vorherige Garantiereparatur einzureichen. Falls der Verkäufer nicht in der Lage ist, die Reklamation innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation zu bearbeiten, stehen dem Käufer die gleichen Rechte zu, als ob es sich um einen nicht behebbaren Mangel handeln würde, der die Nutzung der Ware vollständig verhindert, und der Käufer ist berechtigt, die Ware gegen Ware gleicher oder ähnlicher Qualität, Art und Ausführung umzutauschen.

7. UNBEFUGTE BESCHWERDE, BEENDIGUNG DES BESCHWERDERECHTS
War die Reklamation unberechtigt, ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer die im Zusammenhang mit der unberechtigten Reklamation entstandenen Kosten zu erstatten. Das Reklamationsrecht erlischt, wenn die Ware unter Bedingungen verwendet wird, die nicht den in der Produktdokumentation (einschließlich der Hinweise auf der Originalverpackung) angegebenen Bedingungen entsprechen, durch fahrlässige, übermäßige oder unsachgemäße Behandlung oder durch höhere Gewalt.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Folgendes verursacht wurden:
1) mechanische Beschädigung der Ware
2) Überspannung (sichtbar verbrannte Bauteile oder Leiterplatten)
3) Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht den vom Verkäufer oder Hersteller direkt festgelegten Umgebungsbedingungen (Temperatur, Staub, Feuchtigkeit, chemische und mechanische Einflüsse) entsprechen.
4) unsachgemäße Installation, Handhabung, Bedienung oder Vernachlässigung der Sorgfalt im Umgang mit den Waren
5) Die Ware wurde durch Überlastung oder unsachgemäße Verwendung, entgegen den in der Dokumentation oder den allgemeinen Grundsätzen festgelegten Bedingungen, beschädigt.
6) durch unqualifizierte Eingriffe oder die Änderung von Parametern
7) Waren, die vom Kunden verändert wurden (Lackierung, Biegung usw.), sofern der Mangel durch diese Veränderung entstanden ist.
8) die Ware wurde durch Naturgewalten oder höhere Gewalt beschädigt

8. KONTAKT FÜR BESCHWERDEN
Um eine Beschwerde einzureichen, nutzen Sie bitte diesen Kontakt:
+420 775 227 236 Terka@inspiredbynature.cz

Das Beschwerdeverfahren gilt ab dem 01.12.2023.

DATEIEN ZUM DOWNLOAD

Rücktritt vom Kaufvertrag

Beschwerdeformular