Reklamationen und Rücksendungen

Reklamationsordnung

Betreiber:
Inspiriert von der Natur
Tereza Kotkova
Steueridentifikationsnummer: 19229992
mit Sitz in: Anežky Malé 771/11, Praha 4, 149 00
Natürliche Person, die ein Gewerbe betreibt und im Gewerberegister des Stadtgerichts Prag eingetragen ist.

1. GRUNDLEGENDEN BESTIMMUNGEN
Diese Reklamationsordnung ist eine verbindliche Bestimmung und fasst die gegenseitigen Geschäftsbeziehungen, Bedingungen, Regeln, Rechte und Pflichten zwischen Ihnen als Käufer (im Folgenden „Käufer“) und dem Betreiber des Online-Shops www.inspiredbynature.cz (im Folgenden „Verkäufer“) zusammen. Sie wird für beide Seiten mit dem Abschluss des Kaufvertrags (Datum des Eingangs der Bestellung des Käufers beim Verkäufer) verbindlich.

2. OFFENSICHTLICHE MÄNGEL BEI DER ÜBERNAHME DER WARE
Weist die Ware bei der Übernahme vom Transportunternehmen offensichtliche Mängel auf, insbesondere eine beschädigte Verpackung, ist der Käufer berechtigt, die Sendung nicht anzunehmen. In diesem Fall erstellt der Käufer zusammen mit dem Mitarbeiter des Transportunternehmens ein Protokoll über die Beschädigung der Sendung. In diesem Fall bleibt der Anspruch des Käufers auf ordnungsgemäße Leistungserbringung durch den Verkäufer oder auf Rückerstattung des Kaufpreises nach Wahl des Käufers bestehen. Hat der Käufer die Sendung vom Transportunternehmen angenommen und stellt nach dem Auspacken offensichtliche Mängel fest (Unvollständigkeit der Sendung, mechanische Beschädigungen), ist er verpflichtet, dies dem Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Übernahme der Sendung, schriftlich mitzuteilen.

3. RÜCKGABE DER WARE OHNE ANGABE VON GRÜNDEN
Gemäß Gesetz Nr. 367/2000 Sb. hat der Käufer das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Ware muss als normales Paket an die Adresse des Partners des Verkäufers, A. Malé 771/11, 149 00 Prag 4, zurückgesandt werden. Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer an: +420 775 227 236.

Nachnahme-Sendungen werden nicht angenommen. Die Ware muss inklusive Originalverpackung unversehrt, unbeschädigt und unbenutzt sein. Alle Belege, Anleitungen, Garantiescheine usw. müssen beigefügt sein, und die Ware muss für den Weiterverkauf geeignet sein. Der Rücksendung muss eine Kopie des Kaufbelegs aus unserem Shop – die Rechnung – beiliegen. Auf Grundlage der so zurückgesandten Ware wird der Verkäufer unverzüglich den Kaufpreis inklusive der günstigsten Versandkosten erstatten. Bei Nichteinhaltung der oben genannten Bedingungen kann der Verkäufer den Rücktritt vom Vertrag nicht akzeptieren, und die Ware wird auf Kosten des Käufers zurückgesandt. Wird die Ware nicht abgeholt und zurückgesandt, hat der Verkäufer das Recht, eine Lagergebühr von 0,05 % des Warenwerts pro Tag der Verzögerung bei der Abholung zu berechnen. Die Rücksendung der Ware muss vorher per E-Mail an terka@inspiredbynature.cz angekündigt werden, und zwar mit folgendem Wortlaut: „Ich möchte einseitig vom Vertrag vom dd.mm.rrrr, Bestellnummer (Bestellnummer), zurücktreten und die Rückerstattung des bezahlten Betrags auf das Konto (Ihre Kontonummer) beantragen. Datum und Unterschrift.“

4. VERSTOSS GEGEN DEN KAUFVERTRAG
Stimmt die Ware bei der Übernahme durch den Käufer nicht mit dem Kaufvertrag überein („Vertragswidrigkeit“), so hat der Käufer das Recht, dass der Verkäufer die Ware unentgeltlich und unverzüglich in einen dem Kaufvertrag entsprechenden Zustand versetzt, und zwar nach Wahl des Käufers entweder durch Austausch oder durch Reparatur der Ware. Ist dies nicht möglich, kann der Käufer eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Dies gilt nicht, wenn der Käufer vor der Übernahme der Ware von der Vertragswidrigkeit wusste oder die Vertragswidrigkeit selbst verursacht hat. Eine Vertragswidrigkeit, die sich innerhalb von sechs Monaten nach der Übernahme der Ware zeigt, gilt als bereits bei der Übernahme vorhanden, es sei denn, dies widerspricht der Beschaffenheit der Ware oder es wird das Gegenteil nachgewiesen.

5. ORT DER REKLAMATIONSABWICKLUNG
Reklamationen sind stets beim Geschäftspartner des Verkäufers geltend zu machen. Die Adresse des Geschäftspartners lautet A. Malé 771/11, 149 00 Praha 4. Sollte der Käufer die reklamierte Ware an diese Adresse senden wollen, muss er den Verkäufer vorher telefonisch oder per E-Mail an terka@inspiredbynature.cz benachrichtigen. Im eigenen Interesse sollte der Käufer darauf achten, dass die Ware in einer geeigneten und ausreichend schützenden Verpackung verpackt ist, die den Anforderungen des Transports zerbrechlicher Güter entspricht.

6. VERFAHREN ZUR GELTENDMACHUNG VON REKLAMATIONEN
Die Reklamation erfolgt durch eine einseitige Willenserklärung des Käufers, in der er den konkreten Mangel benennt, dessen Erscheinungsform beschreibt und angibt, welchen konkreten Anspruch aus der Mängelhaftung er geltend macht (Reklamationsprotokoll). Dies geschieht schriftlich und wird per E-Mail an den Verkäufer übermittelt. Die Dokumentation des Mangels mittels beigefügter Fotos kann den gesamten Reklamationsprozess vereinfachen. Senden Sie die Ware auf keinen Fall ohne vorherige schriftliche Reklamationsanzeige an die Adresse des Verkäufers. Ab dem Zeitpunkt des Wareneingangs beim Verkäufer beginnt die 30-tägige Frist zur Mangelbeseitigung. Der Verkäufer wird den Käufer unverzüglich kontaktieren und mit ihm die geeignetste Form des Reklamationsverfahrens vereinbaren. Für die Reklamation sind in jedem Fall das Reklamationsprotokoll, eine Kopie des Kaufbelegs aus unserem Geschäft – die Rechnung – und das vollständige Produkt erforderlich. Handelt es sich um eine erneute Reklamation, ist der Käufer verpflichtet, auch eine Kopie des Protokolls über die vorherige Garantiereparatur vorzulegen. Kann der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation bearbeiten, stehen dem Käufer die gleichen Rechte zu, als handele es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der die Nutzung der Ware vollständig unmöglich macht, und der Käufer hat Anspruch auf Austausch der Ware gegen eine gleichwertige Ware gleicher Qualität und Art.

7. UNBERECHTIGTE REKLAMATION, ERLÖSCHEN DES REKLAMATIONSANSPRUCHS
War die Reklamation unberechtigt, ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer die im Zusammenhang mit der unberechtigten Reklamation entstandenen Kosten zu erstatten. Der Anspruch auf Reklamation erlischt bei Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht den in der Produktdokumentation (einschließlich der Hinweise auf der Originalverpackung) angegebenen Bedingungen entsprechen, bei unsachgemäßer, übermäßiger oder unsachgemäßer Behandlung oder bei höherer Gewalt.

Die Garantie gilt nicht für Schäden, die entstanden sind durch:
1) durch mechanische Beschädigung der Ware
2) durch elektrische Überspannung (sichtbar verbrannte Bauteile oder Leiterbahnen)
3) durch die Verwendung der Ware unter Bedingungen, die hinsichtlich Temperatur, Staubgehalt, Feuchtigkeit sowie chemischer und mechanischer Einflüsse nicht den vom Verkäufer oder Hersteller direkt angegebenen Umgebungsbedingungen entsprechen.
4) durch unsachgemäße Installation, Behandlung, Bedienung oder Vernachlässigung der Pflege des Produkts
5) Die Ware wurde durch übermäßige Belastung oder durch Verwendung entgegen den in der Dokumentation oder den allgemeinen Grundsätzen angegebenen Bedingungen beschädigt.
6) durch unsachgemäße Eingriffe oder Änderung von Parametern
7) Waren, die vom Kunden bearbeitet wurden (Anstriche, Biegungen usw.), sofern der Mangel durch diese Bearbeitung entstanden ist.
8) Die Ware wurde durch Naturgewalten oder höhere Gewalt beschädigt.

8. KONTAKT FÜR REKLAMATIONEN
Bitte nutzen Sie für die Bearbeitung von Reklamationen diese Kontaktadresse:
+420 775 227 236 Terka@inspiredbynature.cz

Die Reklamationsordnung ist gültig ab dem 01.12.2023.

DATEIEN ZUM HERUNTERLADEN

Rücktritt vom Kaufvertrag

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